延市中醫紀發〔2023〕1号
關于(At)印發《西安遠大中醫皮膚病醫院有限公司（北醫三院延安分院）信訪舉報制度（試行）》的(of)通知

延市中醫紀發〔2023〕1号

關于(At)印發《西安遠大中醫皮膚病醫院有限公司（北醫三院延安分院）信訪舉報制度（試行）》的(of)通知

各科室：

《西安遠大中醫皮膚病醫院有限公司（北醫三院延安分院）信訪舉報制度（試行）》已經黨政聯席會研究通過，現印發你們(them)，請遵照執行。

中共西安遠大中醫皮膚病醫院有限公司紀律檢查委員會

2023年3月9日

西安遠大中醫皮膚病醫院有限公司（北醫三院延安分院）信訪舉報制度（試行）

爲(for)進一(one)步規範醫院紀檢監察信訪舉報工作(do)，根據《中國(country)共産黨紀律檢查機關控告申訴工作(do)條例》、《中華人(people)民共和(and)國(country)行政監察法》及《信訪條例》等規定，結合我(I)院實際，制定本制度。

一(one)、工作(do)程序

（一(one)）來(Come)信辦理

1.收到(arrive)舉報信後，拆封、裝訂。

2.登記編号，按照《醫院來(Come)信來(Come)訪登記表》(附件1）的(of)項目逐項進行填寫。

3.簡明摘出(out)内容提要(want)，随信件一(one)起送領導閱批。

4.根據領導批示及幹部管理權限分級歸口辦理。

（二）來(Come)訪接待

1.填寫《醫院來(Come)信來(Come)訪登記表》。

2.接待人(people)員認真聽取來(Come)訪人(people)的(of)控告和(and)申訴，了(Got it)解來(Come)訪人(people)來(Come)訪的(of)目的(of)、要(want)求及反映的(of)主要(want)問題、時(hour)間、地(land)點、證據等，并做好記錄。

3.對不(No)需要(want)處理的(of)一(one)般問題，應做好來(Come)訪人(people)的(of)思想工作(do)，講清道理，勸其返回；應由所屬科室解決的(of)問題，告訴其回所屬科室處理。

4.需要(want)請示領導的(of)重要(want)來(Come)訪，送領導批閱，再按領導批示辦理。

5.集體上(superior)訪按《中共中央紀委監察部關于(At)紀檢監察機關接待處理集體上(superior)訪的(of)暫行辦法》（中紀辦發〔1996〕4号）辦理。

（三）接收電話舉報

1.受理電話舉報要(want)詢問舉報人(people)概況和(and)舉報内容，如實做好舉報電話記錄。

2.不(No)屬于(At)紀檢監察部門受理的(of)舉報電話，需告知舉報人(people)向有關部門反映。屬于(At)紀檢監察部門業務範圍的(of)舉報電話，按幹部管理權限參照信訪件的(of)處理辦法辦理。

（四）轉辦

按照“分級負責、歸口管理”原則，由承辦人(people)拟稿，分管領導審批，編号填寫轉辦單，并提出(out)調查處理意見。對應轉辦而不(No)宜轉原信的(of)，要(want)隐名摘抄下來(Come)，對可能造成打擊報複的(of)信件要(want)隐去暴露舉報人(people)身份的(of)内容。

（五）催辦

對轉辦的(of)信訪件，一(one)般信訪需在(exist)2周内報告結果，如情況複雜的(of)信訪需在(exist)1個(indivual)月内報告結果。如1個(indivual)月未報，則用(use)電話、口頭、書面等方式催辦。

（六）時(hour)限要(want)求

1.初次來(Come)信來(Come)訪反映的(of)問題，需要(want)由有關科室承辦的(of)，接受初次信訪的(of)科室及其信訪部門，應在(exist)接受之日或者在(exist)收到(arrive)有關負責人(people)批辦之日起5日内，向責任歸屬科室轉辦或者交辦，同時(hour)将轉辦或者交辦的(of)情況以(by)書面或者口頭方式告訴信訪人(people)。

2.信訪事項的(of)承辦科室應在(exist)接受之日起2周内辦理完畢，情況比較複雜的(of)，可以(by)适當延長，但不(No)得超過1個(indivual)月，辦理結果應答複信訪人(people)。

3.對上(superior)級機關交辦的(of)信訪事項，承辦科室應在(exist)2周内辦理完畢，如果不(No)能如期辦理完畢，應向交辦機關報告原因，申請延期，辦理結果應答複信訪人(people)，并報告交辦機關。

（七）存檔

紀檢監察信訪件處理完畢後，對全部案卷材料進行整理，編排目錄，裝訂成冊，長期保存。

二、領導責任

（一(one)）紀檢監察信訪舉報工作(do)實行領導責任制，黨委、行政主要(want)領導負總責，分管領導具體負責，加強對信訪舉報工作(do)的(of)領導。

（二）紀委書記親自組織研究涉及廉政及作(do)風方面的(of)信訪工作(do)和(and)參與處理重大(big)疑難信訪問題。

（三）重視信訪隊伍建設，及時(hour)配備專（兼）職信訪幹部，并對信訪幹部定期進行培訓，提高信訪幹部的(of)政治素質和(and)業務水平；爲(for)信訪工作(do)的(of)開展提供必要(want)的(of)設備和(and)工具，爲(for)方便群衆舉報創造良好的(of)條件。

三、工作(do)崗位目标

（一(one)）處理好初信初訪，初信初訪辦結率達90%以(by)上(superior)。

（二）提高辦案時(hour)效，信訪舉報案件的(of)按期結案率不(No)低于(At)80%，當年信訪舉報案件的(of)結案率達90%以(by)上(superior)。

（三）保證辦案質量，做到(arrive)查處的(of)信訪舉報案件，事實清楚、證據确鑿、定性準确、處理恰當、手續完備。

（四）控制越級信訪，減少越級集體訪和(and)重複集體訪。

四、信訪舉報閱批

（一(one)）紀委領導在(exist)研究工作(do)部署時(hour)，要(want)把信訪舉報工作(do)列入重要(want)内容。

（二）收到(arrive)的(of)群衆來(Come)信和(and)群衆來(Come)訪以(by)及電話舉報都要(want)由分管領導親自閱批。

（三）對重大(big)和(and)疑難信訪問題，及時(hour)向黨委書記彙報，根據領導批示按程序處理。

五、信訪事項督查

（一(one)）對上(superior)級紀檢監察機關、醫院黨政領導轉辦、交辦的(of)信訪舉報和(and)重要(want)信訪件，要(want)跟蹤督辦。

（二）對轉給醫院黨委、部門、科室處理的(of)信訪件，要(want)經常了(Got it)解辦理情況，對于(At)難度較大(big)的(of)要(want)主動參與并進行具體指導。

六、信訪案件審核報結

信訪案件審核的(of)标準是(yes)：事實清楚，結論準确，有關材料齊全。凡是(yes)受理的(of)來(Come)信來(Come)訪、電話舉報，核查程序結束後，須報請分管領導審定并簽署意見，方可報院黨委審定辦結或結案。

七、信訪反饋制度

（一(one)）對署名的(of)群衆來(Come)信來(Come)訪和(and)電話舉報，處理結束後，向信訪者口頭或書面反饋情況。

（二）對信訪者反映的(of)問題，組織上(superior)作(do)了(Got it)調查處理，但信訪者仍無理地(land)提出(out)過高要(want)求、糾纏不(No)休的(of)，要(want)對其進行教育和(and)疏導。

（三）對不(No)屬于(At)紀檢監察部門受理的(of)信訪，要(want)向信訪者詳細說明情況，并協助信訪者與受理單位聯系。

八、信訪保密

（一(one)）對信訪舉報人(people)的(of)姓名、工作(do)單位、家庭地(land)址等有關情況及舉報内容必須嚴格保密。未經信訪舉報人(people)同意，不(No)得公開或洩露信訪舉報人(people)的(of)姓名、工作(do)單位及其他(he)有關情況。

（二）妥善保管信訪舉報材料，責任落實到(arrive)人(people)，嚴防洩密或遺失，不(No)得私自摘抄、複印、扣壓、銷毀信訪舉報材料。

（三）信訪舉報材料需轉辦的(of)，隻能轉到(arrive)被舉報人(people)的(of)上(superior)一(one)級組織處理，嚴禁轉到(arrive)被舉報人(people)手中。

（四）對轉辦的(of)信訪件，隻轉複印件，不(No)轉原件。

（五）核查時(hour)，未經信訪舉報人(people)的(of)同意，不(No)得暴露舉報人(people)身份。

（六）對匿名舉報，不(No)得擅自核對筆迹，不(No)得擅自追查舉報人(people)。

（七）對洩露信訪舉報情況的(of)，要(want)追究責任，并根據情節嚴肅處理。

九、附則

1.本辦法未盡事項，按國(country)家有關法律、法規、規章制度執行。本辦法條款如與國(country)家新頒布的(of)法律、法規、規章相抵觸時(hour)，按國(country)家新頒布的(of)法律、法規、規章執行。

2.本辦法自印發之日起試行。

附件：北醫三院延安分院（西安遠大中醫皮膚病醫院有限公司）來(Come)信來(Come)訪登記表

附件：

北醫三院延安分院（西安遠大中醫皮膚病醫院有限公司）

來(Come)信來(Come)訪登記表

注：同一(one)信訪、舉報人(people)多次反映同一(one)問題需填寫曆次概況。